31/10/2002 - Audit de certification ISO 9001: 2000 réussi
Lors de l'audit de certification, nous avons pu constater que les CAP de la LVT réalisent toutes les exigences de la norme ISO 9001:2000.
L'introduction d'un système de management de la qualité, donc l'élaboration et l'application de ce système, est un élément supplémentaire dans la démarche engagée depuis quelques années, issue du penchant sur la question : quels sont nos clients, quelles prestations demandent-ils, avec quels objectifs ?
Le choix de la norme ISO 9001:2000 est défini d'une part par l'impossibilité actuelle de l'application de la norme QuaTheDA pour le secteur ambulatoire et d'autre part par le souhait de ne pas dépendre d'une décision au niveau fédéral de devoir réaliser une norme correspondante et d'en subir une éventuelle pression due aux délais.
Lors de l'audit, l'équipe des auditeurs a été positivement surprise par l'élaboration du manuel qualité qui est simple, clair, facile à comprendre et qui fait preuve du fait que le système de management de la qualité a été compris.
Un exemple significatif de cette remarque est le document "Interdépendances des processus" que nous n'avons encore jamais rencontré dans le domaine social auparavant.
Dans tous les CAP audités, les auditeurs ont rencontré des collaborateurs engagés, qui effectuent leur travail avec beaucoup de savoir-faire et d'expérience professionnelle. Nous avons eu l'impression, tout au long de l'audit de certification, que chaque CAP de la LVT prend une place éminente dans le réseau social des régions correspondantes du Valais. Sans le travail si important que tous les collaborateurs effectuent quotidiennement dans tous les CAP, un vide, qui non seulement se ferait sentir jusqu'au plus haut niveau de la société valaisanne mais qui aggraverait aussi la situation de vie de beaucoup de personnes nécessitantes, en serait le résultat.
10/12/2003 - Audit de vérification réussi
Le système est très bien entretenu et - vu le rôle particulier de l'ambulatoire avec le souci de créer un lien avec le client - appliqué avec beaucoup de bon sens. Le système entre maintenant dans une phase de consolidation.
24/11/2004 - Audit de vérification réussi
Le déploiement des objectifs pourrait se faire de manière plus explicite. Actuellement, la direction est encore (trop) engagée : les CAP, les collaborateurs pourraient participer à l'élaboration des objectifs opérationnalisés qui sortent des objectifs stratégiques.
06/11/2005 - Audit de recertification ISO 9001 : 2000 réussi
Par la recherche notamment sur les changements des besoins, les CAP se trouvent dans un processus permanent de développement de nouvelles prestations et d'adaptation des services existants.
L'architecture du système correspond aux besoins des utilisateurs. Il est orienté processus et met à disposition tous les documents et outils utilisés dans le quotidien. Il est également bien ancré et apprécié par le personnel qui s'en sert en permanence.
08/02/2007 - Audit de vérification réussi
La LVT a actuellement plusieurs projets importants en route. Le projet Evaluation de la prestation (valeur ajoutée, plus-value, ROC return of consulting) pourrait représenter un intérêt pour l'ensemble du réseau alcoologique romand.
La culture d'entreprise semble également évoluer dans le sens où les collaborateurs/trices deviennet des co-entrepreneurs.
11/02/2008 - Audit de vérification réussi
Nous vous suggérons d'utiliser davantage les synergies existantes au sein de la LVT en créant des palte-forme d'échange d'expériences sous format électronique ou alors sous forme de visites réciproques par prestation, p.ex. prévention, etc.
10/02/2009 - Audit de recertification ISO 9001 : 2008 et de certification Quatheda réussi
Par la recherche notamment sur les changements des besoins, les CAP se trouvent dans un processus permanent de développement de nouvelles prestations et d'adaptation des services existants.
